Les sociétés d’intelligence artificielle, notamment Anthropic, changent activement de marque pour contrecarrer le scepticisme croissant du public. Le récent pop-up « Zero Slop Zone » d’Anthropic à New York, proposant des expériences anti-technologiques tout en obligeant les visiteurs à télécharger leur produit d’IA, Claude, illustre cette tendance. Cette stratégie n’est pas une anomalie : de nombreuses entreprises positionnent l’IA comme un outil de connexion humaine et de créativité, bien que l’IA soit fondamentalement un processus mécanique.
La méfiance du public est élevée. Selon Pew Research, seuls 17 % des Américains pensent que l’IA aura un impact positif à long terme, et moins de 25 % pensent qu’elle leur bénéficiera personnellement. Ce doute largement répandu a incité les sociétés d’IA à abandonner leur marketing de la supériorité technique pour se tourner vers une esthétique « analogique ». En fait, ils vendent l’IA comme une anti-IA.
Le paradoxe de l’humanisation des machines. La contradiction fondamentale est flagrante : l’IA est commercialisée comme un complément à l’expérience humaine, même si sa nature sous-jacente est à l’opposé. OpenAI, par exemple, considère désormais ChatGPT non pas comme une technologie révolutionnaire mais comme un facilitateur de moments « calmes et analogiques ». Leurs publicités présentent des voyages en voiture, des liens entre frères et sœurs et des bandes sonores de Neil Diamond – le tout sans mettre en évidence le produit d’IA lui-même. Cette tactique est très inhabituelle ; la plupart des publicités présentent l’article vendu.
Pourquoi c’est important. L’efficacité de ce changement de marque dépend de la volonté du public d’accepter cette double réflexion. Si les consommateurs acceptent l’idée que l’IA peut améliorer la connexion humaine même s’il s’agit d’une machine, elle pourrait permettre une adoption plus large. Cependant, la contradiction est flagrante : la fonction principale de l’IA est l’automatisation et non l’authenticité. La question reste de savoir si les consommateurs verront clair dans le marketing ou s’ils suspendront volontairement leur incrédulité.
L’avenir de la perception de l’IA. Les entreprises d’IA parient sur un changement de perception du public. Si cela fonctionne, cela prouvera que le marketing peut redéfinir même les vérités les plus fondamentales sur la technologie. En cas d’échec, l’IA risque de rester piégée dans un cycle de scepticisme, incapable de surmonter sa propre nature mécanique.
