Lyft a introduit une nouvelle expérience de covoiturage spécifiquement destinée aux adolescents âgés de 13 à 17 ans, répondant aux défis croissants en matière de transport pour les familles. Cette décision intervient alors que la pénurie de chauffeurs d’autobus scolaires s’aggrave, que les coûts augmentent et que les parents recherchent des alternatives pour assurer la sécurité et l’indépendance de leurs enfants.
Surveillance parentale et mesures de sécurité accrues
L’application « Lyft Teen » offre des fonctionnalités de sécurité améliorées conçues pour répondre aux préoccupations croissantes concernant la sécurité du covoiturage. Les parents reçoivent des notifications en temps réel lorsque leur adolescent est pris en charge et déposé, ainsi que des alertes si un conducteur s’écarte de l’itinéraire prévu. L’application fournit également des informations complètes sur le conducteur, permet une communication directe entre les parents et les conducteurs et nécessite une vérification du code PIN au début de chaque trajet : un code à 4 chiffres que le conducteur et le conducteur doivent confirmer.
Lyft enregistre également l’audio pendant les trajets à l’aide de microphones intégrés à l’appareil, pour surveiller davantage les déplacements. Les passagers adolescents ne seront mis en relation qu’avec des chauffeurs les mieux notés qui ont subi une vérification de leurs antécédents, maintiennent un dossier de conduite impeccable et ont des interactions constamment positives avec les passagers.
Lutter contre la baisse du taux de conducteurs adolescents
Le lancement de Lyft Teen reflète une tendance plus large : moins d’adolescents obtiennent un permis de conduire. Selon une enquête Bankrate de 2022, seuls 25 % des jeunes de 16 ans possèdent un permis, une statistique restée stable ces dernières années selon les données de la Federal Highway Administration. David Risher, PDG de Lyft, considère cela comme un besoin fondamental du marché : « Les adolescents auront toujours besoin de trouver une place ».
L’ombre des litiges en matière de sécurité
La décision de Lyft d’augmenter les mesures de sécurité fait également suite à une série de poursuites contre Lyft et son concurrent Uber concernant la sécurité des passagers. Uber a récemment fait face à un jugement de 8,5 millions de dollars dans une affaire d’agression sexuelle, et les deux sociétés sont aux prises avec un litige en cours alléguant un contrôle inadéquat des conducteurs et des protocoles de sécurité insuffisants. Les nouvelles fonctionnalités, notamment les alertes d’urgence et les outils permettant de bloquer les conducteurs, sont présentées comme des réponses proactives à ces préoccupations.
L’application Teen de Lyft est la dernière tentative des sociétés de covoiturage de regagner la confiance des consommateurs face à un examen juridique croissant. Le succès de la plateforme dépendra de la perception par les parents et les adolescents de ces mesures comme étant véritablement efficaces ou simplement comme une réaction à une crise de sécurité qui s’aggrave.
