L’année prochaine, les utilisateurs de ChatGPT pourront effectuer des achats directement via PayPal, apportant ainsi un vaste réseau de commerçants – estimé à « des dizaines de millions » – à la plateforme de chatbot d’OpenAI. Cette collaboration marque une étape importante vers l’intégration du commerce électronique dans les interfaces conversationnelles basées sur l’IA.
L’intégration : comment ça marche
L’intégration, signalée pour la première fois par CNBC, permettra aux clients d’effectuer des achats de manière transparente au sein de ChatGPT. Par exemple, un utilisateur peut demander des chaussures de course (« Aidez-moi à acheter des chaussures de course pour Maya, taille 7,5… budget 120 $ ») et recevoir des suggestions de produits avec une option « Acheter avec PayPal ». Ce développement positionne PayPal comme le premier portefeuille de paiement majeur intégré à ChatGPT, qui compte actuellement environ 800 millions d’utilisateurs hebdomadaires. OpenAI s’est également récemment associé à Walmart, Shopify et Etsy, signalant une tendance plus large du secteur.
Pourquoi c’est important : le passage aux achats basés sur l’IA
Ce partenariat est un indicateur clé de l’évolution du commerce électronique. Le potentiel de déplacer les achats des sites Web traditionnels vers les plateformes d’IA est énorme. Les assistants IA offrent des avantages tels que des recommandations personnalisées, des comparaisons détaillées de produits et des expériences de paiement plus fluides, réduisant potentiellement les paniers abandonnés et augmentant l’engagement des clients. Ce changement pourrait signifier moins d’étapes entre vouloir et acheter.
Problèmes de sécurité et atténuation
Bien que l’intégration soit pratique, la sécurité est une préoccupation majeure. Les experts préviennent qu’une dépendance excessive à l’égard des chatbots pour faire des achats peut exposer les utilisateurs à des risques tels que des attaques par injection rapide (où les robots sont amenés à révéler des données ou à diriger les utilisateurs vers des sites de phishing) et des violations de données. Les agents d’IA dotés de capacités de prise de décision autonomes posent également de nouveaux défis en matière de sécurité.
Cependant, les décennies d’expérience de PayPal en matière de prévention de la fraude pourraient atténuer certains risques. Les plateformes établies comme PayPal disposent des ressources et de l’infrastructure nécessaires pour lutter mieux que les réseaux plus petits contre la fraude potentielle sur les plateformes d’IA.
« Les plateformes établies comme PayPal atténuent aujourd’hui considérablement les risques de fraude… PayPal a certainement la maturité et le financement nécessaires pour sécuriser une telle plateforme », a déclaré John Paul Cunningham, responsable de la sécurité de l’information chez Silverfort.
Malgré cet avantage, les vulnérabilités au sein des outils d’IA eux-mêmes restent préoccupantes. Les failles fondamentales de la technologie de l’IA pourraient s’avérer difficiles à corriger.
Regarder vers l’avenir
Le partenariat PayPal-ChatGPT représente un tournant dans le commerce électronique. Même si des défis subsistent, l’intégration de systèmes de paiement sécurisés dans les plateformes d’IA promet une expérience d’achat plus rationalisée et personnalisée. L’industrie devra probablement développer des agents de police IA avancés et de meilleurs outils de vérification d’identité pour garantir la sécurité des transactions à mesure que le commerce piloté par l’IA se développe.
L’avenir du shopping est conversationnel et ce partenariat constitue une étape majeure dans cette direction.
