Truecaller, la plateforme d’identification de l’appelant, a déployé une nouvelle fonctionnalité permettant à un membre de la famille de protéger les autres à distance contre les appels frauduleux, voire de mettre fin aux appels en son nom. La fonctionnalité, initialement testée dans certains pays comme la Suède et la Malaisie, est désormais disponible dans le monde entier, y compris sur le plus grand marché de Truecaller, l’Inde.
Comment ça marche : contrôle administrateur sur les appels familiaux
Le système permet à un « administrateur » désigné de superviser un groupe comprenant jusqu’à cinq membres de la famille. Cet administrateur reçoit des alertes lorsque d’autres membres du groupe reçoivent des appels potentiellement frauduleux et peut déconnecter immédiatement ces appels sur les appareils Android. Au-delà de la terminaison des appels, les administrateurs peuvent surveiller l’activité des membres en temps réel (marche, conduite, niveau de la batterie, mode silencieux) pour s’assurer qu’ils sont joignables à des moments sûrs.
La fonctionnalité est gratuite pour tous les utilisateurs de Truecaller, quel que soit le statut de l’abonnement. Les administrateurs peuvent également partager des listes de blocage pour protéger l’ensemble du groupe des numéros frauduleux connus et des codes d’appel internationaux. Surtout, Truecaller précise que les administrateurs ne peuvent pas accéder à l’historique des appels ou aux journaux SMS des membres du groupe, préservant ainsi un certain niveau de confidentialité.
L’augmentation des appels frauduleux stimule l’innovation
Ce déploiement intervient alors que les appels frauduleux se multiplient à l’échelle mondiale, notamment en Inde, où Truecaller a identifié plus de 7,7 milliards d’appels frauduleux l’année dernière. Kunal Dua, directeur des produits de la société, note que cette fonctionnalité représente un changement dans l’orientation de Truecaller vers une protection proactive de la famille.
« Nous connaissons tous quelqu’un… qui a été touché par une fraude », a déclaré Dua. “C’est un changement fondamental pour Truecaller en termes de problème sur lequel nous nous concentrons.”
Truecaller explore également le filtrage des appels basé sur l’IA, dans le but de déconnecter automatiquement les appels contenant des mots clés frauduleux tels que « arrestation numérique » (une tactique courante utilisée pour se faire passer pour les forces de l’ordre).
Défis commerciaux et concurrence
Malgré cette innovation, Truecaller fait face à des vents contraires. Les actions de la société ont chuté de plus de 80 % au cours de la dernière année, avec une rentabilité opérationnelle en baisse de près de 50 %. Le système indien de présentation du nom de l’appelant (CNAP) – qui affiche les noms des appelants enregistrés – pose un défi.
Truecaller affirme que le CNAP seul ne suffit pas ; sa plate-forme offre une protection plus approfondie grâce à des rapports de spam basés sur la communauté et désormais à une intervention directe. Le PDG Rishit Jhunjhunwala estime que les consommateurs peuvent utiliser à la fois CNAP et Truecaller côte à côte, bénéficiant du contexte plus riche de ce dernier et des couches de sécurité supplémentaires.
La survie de l’entreprise dépend de sa capacité à innover et à créer de la valeur là où les solutions proposées par le gouvernement échouent.
