De AI-chatbot van Microsoft, Copilot, stopt vanaf 15 januari met functioneren binnen WhatsApp. Gebruikers die momenteel via WhatsApp met Copilot communiceren, moeten overstappen naar de officiële mobiele apps of webinterface van Copilot om toegang te blijven krijgen tot de AI.
Beleidswijzigingen forceren verwijdering
De beslissing vloeit voort uit het bijgewerkte WhatsApp-beleid dat vorige maand werd aangekondigd door Meta, het moederbedrijf. Deze herzieningen beperken het gebruik van de WhatsApp Business API voor AI-chatbots voor brede doeleinden. Meta is van plan prioriteit te geven aan de API voor directe business-to-customer-interacties, in plaats van te dienen als distributiekanaal voor AI-tools. Deze verandering heeft niet alleen gevolgen voor Microsoft, maar ook voor andere bedrijven zoals OpenAI en Perplexity, die op dezelfde manier afhankelijk waren van WhatsApp voor toegang tot chatbots. OpenAI heeft al het einde van zijn WhatsApp-integratie aangekondigd.
Geen overdracht van chatgeschiedenis
Gebruikers die via WhatsApp op Copilot vertrouwen, verliezen de toegang tot hun chatgeschiedenis, tenzij ze deze handmatig exporteren vóór de deadline van 15 januari. Omdat de integratie niet is geverifieerd, kunnen gesprekken niet automatisch worden overgedragen naar de platforms van Microsoft. De ingebouwde exporttools van WhatsApp zijn de enige methode om eerdere interacties te behouden.
Waarom dit ertoe doet: De stap van Meta duidt op een verschuiving in de richting van controle over de interactie van AI met zijn berichtenplatform. Door de toegang voor algemene bots te beperken, wil Meta het gebruik van zijn API richten op geverifieerde bedrijven, waardoor de omzet uit directe klantenservicetoepassingen mogelijk toeneemt. Dit benadrukt ook de platformafhankelijkheid van AI-distributie; chatbots gekoppeld aan WhatsApp worden nu geconfronteerd met een gedwongen migratie.
Uiteindelijk weerspiegelt de terugtrekking van Microsoft het veranderende landschap van AI-distributie op berichtenplatforms, waar de toegang steeds meer wordt gecontroleerd door het gastbedrijf. Gebruikers moeten hun gegevens exporteren als ze eerdere gesprekken willen behouden.
