Truecaller, het platform voor nummerherkenning, heeft een nieuwe functie geïntroduceerd waarmee één gezinslid anderen op afstand kan beschermen tegen oplichtingsoproepen – en zelfs namens hen oproepen kan beëindigen. De functie, aanvankelijk getest in geselecteerde landen als Zweden en Maleisië, is nu wereldwijd beschikbaar, ook in de grootste markt van Truecaller, India.
Hoe het werkt: beheerderscontrole over gezinsoproepen
Met het systeem kan een aangewezen ‘beheerder’ toezicht houden op een groep van maximaal vijf gezinsleden. Deze beheerder ontvangt waarschuwingen wanneer andere groepsleden mogelijk frauduleuze oproepen ontvangen en kan deze oproepen onmiddellijk verbreken op Android-apparaten. Naast het beëindigen van gesprekken kunnen beheerders de realtime activiteiten van leden volgen (lopen, autorijden, batterijniveau, stille modus) om ervoor te zorgen dat ze op veilige tijden bereikbaar zijn.
De functie is gratis voor alle Truecaller-gebruikers, ongeacht de abonnementsstatus. Beheerders kunnen ook blokkeerlijsten delen om de hele groep te beschermen tegen bekende oplichtingsnummers en internationale belcodes. Cruciaal is dat Truecaller verduidelijkt dat beheerders geen toegang hebben tot de oproepgeschiedenis of sms-logboeken van groepsleden, waardoor een bepaald niveau van privacy behouden blijft.
Toenemende zwendeloproepen stimuleren innovatie
Deze uitrol komt op een moment dat zwendeloproepen wereldwijd toenemen, vooral in India, waar Truecaller vorig jaar meer dan 7,7 miljard frauduleuze oproepen identificeerde. De Chief Product Officer van het bedrijf, Kunal Dua, merkt op dat deze functie een verschuiving betekent in de focus van Truecaller naar proactieve gezinsbescherming.
“We kennen allemaal wel iemand… die getroffen is door fraude”, zei Dua. “Het is een fundamentele verschuiving voor Truecaller in termen van waar we ons als probleem op hebben gefocust.”
Truecaller onderzoekt ook AI-aangedreven oproepscreening, met als doel om automatisch oproepen te verbreken die oplichtingswoorden bevatten zoals ‘digitale arrestatie’ (een veelgebruikte tactiek die wordt gebruikt bij het nabootsen van wetshandhavers).
Zakelijke uitdagingen en concurrentie
Ondanks deze innovatie krijgt Truecaller te maken met tegenwind. De aandelen van het bedrijf zijn het afgelopen jaar met meer dan 80% gekelderd, terwijl de operationele winstgevendheid met bijna 50% is gedaald. India’s eigen Caller Name Presentation (CNAP)-systeem – dat geregistreerde namen van bellers weergeeft – vormt een uitdaging.
Truecaller beweert dat CNAP alleen niet genoeg is; het platform biedt een diepere bescherming door middel van op de gemeenschap gebaseerde spamrapportage en nu ook directe interventie. CEO Rishit Jhunjhunwala is van mening dat consumenten zowel CNAP als Truecaller naast elkaar kunnen gebruiken, waardoor ze kunnen profiteren van de rijkere context en extra beveiligingslagen van laatstgenoemde.
Het voortbestaan van het bedrijf hangt af van het blijven innoveren en het leveren van waarde daar waar door de overheid geleide oplossingen tekortschieten.
