W przyszłym roku użytkownicy ChatGPT będą mogli dokonywać zakupów bezpośrednio za pośrednictwem systemu PayPal, udostępniając ogromną sieć sprzedawców – szacowaną na „dziesiątki milionów” – platformie chatbot OpenAI. Ta współpraca stanowi ważny krok w kierunku integracji handlu elektronicznego z interfejsami konwersacyjnymi opartymi na sztucznej inteligencji.
Integracja: jak to działa
Integracja, którą po raz pierwszy objęło CNBC, umożliwi klientom płynne dokonywanie zakupów w ramach ChatGPT. Na przykład użytkownik może zapytać o buty do biegania („Pomóż mi kupić buty do biegania dla Mayi, rozmiar 7,5… budżet 120 USD”) i otrzymać rekomendacje produktów z opcją „Kup przez PayPal”. Dzięki temu rozwiązaniu PayPal staje się pierwszym dużym portfelem płatniczym zintegrowanym z usługą ChatGPT, z której obecnie korzysta około 800 milionów użytkowników tygodniowo. OpenAI nawiązało ostatnio współpracę z Walmartem, Shopify i Etsy, wskazując na szerszy trend w branży.
Dlaczego to ma znaczenie: przejście na zakupy kierowane przez sztuczną inteligencję
To partnerstwo jest kluczowym wskaźnikiem ewolucji handlu elektronicznego. Potencjał przenoszenia zakupów z tradycyjnych stron internetowych na platformy AI jest ogromny. Asystenci AI oferują korzyści, takie jak spersonalizowane rekomendacje, dogłębne porównania produktów i płynniejsze procesy realizacji transakcji, potencjalnie ograniczając porzucanie koszyków i zwiększając zaangażowanie klientów. Ta zmiana może oznaczać mniej kroków między chęcią a zakupem.
Problemy związane z bezpieczeństwem i ich łagodzenie
Pomimo łatwości integracji, bezpieczeństwo jest głównym problemem. Eksperci ostrzegają, że nadmierne poleganie na chatbotach podczas zakupów może narazić użytkowników na ryzyko, takie jak ataki polegające na wstrzykiwaniu zapytań (gdzie boty nakłaniają użytkowników do ujawnienia danych lub przekierowują ich do witryn phishingowych) i wycieki danych. Agenci AI posiadający autonomiczne możliwości podejmowania decyzji również stwarzają nowe wyzwania w zakresie bezpieczeństwa.
Jednakże dziesięciolecia doświadczenia firmy PayPal w zapobieganiu oszustwom mogą złagodzić część ryzyka. Uznane platformy, takie jak PayPal, dysponują zasobami i infrastrukturą, aby skuteczniej zwalczać potencjalne oszustwa na platformach AI niż mniejsze sieci.
„Ugruntowane platformy, takie jak PayPal, znacznie zmniejszają dziś ryzyko oszustw… PayPal z pewnością ma dojrzałość i fundusze, aby zabezpieczyć taką platformę” – powiedział John Paul Cunningham, dyrektor ds. bezpieczeństwa informacji w Silverfort.
Pomimo tej przewagi, luki w zabezpieczeniach samych narzędzi AI pozostają problemem. Podstawowe wady technologii AI mogą okazać się trudne do naprawienia.
Patrzę w przyszłość
Partnerstwo PayPal i ChatGPT stanowi punkt zwrotny w handlu elektronicznym. Pomimo pozostałych wyzwań integracja bezpiecznych systemów płatności z platformami AI zapewnia usprawnione i spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Branża prawdopodobnie będzie musiała opracować zaawansowanych agentów egzekwowania prawa opartych na sztucznej inteligencji i lepszych narzędzi uwierzytelniania, aby zapewnić bezpieczeństwo transakcji w miarę rozwoju handlu opartego na sztucznej inteligencji.
Przyszłość zakupów to rozmowa, a to partnerstwo to ważny krok w tym kierunku.
