As empresas de inteligência artificial, nomeadamente a Anthropic, estão a mudar ativamente a sua marca para contrariar o crescente ceticismo público. O recente pop-up “Zero Slop Zone” da Anthropic na cidade de Nova York, oferecendo experiências anti-tecnologia e exigindo que os visitantes baixem seu produto de IA, Claude, exemplifica essa tendência. Esta estratégia não é uma anomalia: múltiplas empresas estão a posicionar a IA como uma ferramenta para a ligação humana e a criatividade, apesar de a IA ser fundamentalmente um processo mecânico.
A desconfiança do público é alta. De acordo com a Pew Research, apenas 17% dos americanos acreditam que a IA terá um impacto positivo a longo prazo e menos de 25% pensam que irá beneficiá-los pessoalmente. Esta dúvida generalizada levou as empresas de IA a desviarem o seu marketing da superioridade técnica para uma estética “analógica”. Eles estão, na verdade, vendendo IA como anti-IA.
O Paradoxo da Humanização das Máquinas. A contradição central é flagrante: a IA está a ser comercializada como um complemento à experiência humana, embora a sua natureza subjacente seja o oposto. A OpenAI, por exemplo, agora enquadra o ChatGPT não como uma tecnologia inovadora, mas como um facilitador de momentos “silenciosos e analógicos”. Seus comerciais apresentam viagens rodoviárias, laços entre irmãos e trilhas sonoras de Neil Diamond – tudo sem mostrar com destaque o próprio produto de IA. Esta tática é altamente incomum; a maioria dos anúncios mostra o item que está sendo vendido.
Por que isso é importante. A eficácia desta reformulação da marca depende de o público estar disposto a aceitar esta duplicidade de pensamentos. Se os consumidores adotarem a ideia de que a IA pode melhorar a conexão humana, apesar de ser uma máquina, isso poderá desbloquear uma adoção mais ampla. No entanto, a contradição é gritante: a função central da IA é a automação, não a autenticidade. A questão permanece se os consumidores perceberão o marketing ou suspenderão voluntariamente a descrença.
O futuro da percepção de IA. As empresas de IA estão apostando numa mudança na percepção do público. Se isto funcionar, provará que o marketing pode redefinir até as verdades mais fundamentais sobre a tecnologia. Se falhar, a IA pode permanecer presa num ciclo de ceticismo, incapaz de superar a sua própria natureza mecânica.
