Truecaller, a plataforma de identificação de chamadas, lançou um novo recurso que permite que um membro da família proteja remotamente outras pessoas de chamadas fraudulentas – até mesmo encerrando chamadas em seu nome. O recurso, inicialmente testado em países selecionados como Suécia e Malásia, agora está disponível globalmente, inclusive no maior mercado da Truecaller, a Índia.
Como funciona: controle administrativo sobre chamadas familiares
O sistema permite que um “administrador” designado supervisione um grupo de até cinco membros da família. Este administrador recebe alertas quando outros membros do grupo recebem chamadas potencialmente fraudulentas e pode desconectar imediatamente essas chamadas em dispositivos Android. Além do encerramento de chamadas, os administradores podem monitorar as atividades dos membros em tempo real (caminhada, direção, nível de bateria, modo silencioso) para garantir que estejam acessíveis em momentos seguros.
O recurso é gratuito para todos os usuários do Truecaller, independentemente do status da assinatura. Os administradores também podem compartilhar listas de bloqueio para proteger todo o grupo de números fraudulentos conhecidos e códigos de chamadas internacionais. Crucialmente, Truecaller esclarece que os administradores não podem acessar o histórico de chamadas ou registros de SMS dos membros do grupo, preservando algum nível de privacidade.
O aumento das chamadas fraudulentas impulsiona a inovação
Essa implementação ocorre em um momento em que as chamadas fraudulentas aumentam globalmente, especialmente na Índia, onde a Truecaller identificou mais de 7,7 bilhões de chamadas fraudulentas no ano passado. O diretor de produtos da empresa, Kunal Dua, observa que esse recurso representa uma mudança no foco da Truecaller em direção à proteção familiar proativa.
“Todos nós conhecemos alguém… que foi afetado por fraude”, disse Dua. “É uma mudança fundamental para Truecaller em termos do que temos focado como problema.”
Truecaller também está explorando a triagem de chamadas com tecnologia de IA, com o objetivo de desconectar automaticamente chamadas contendo palavras-chave fraudulentas como “prisão digital” (uma tática comum usada para se passar por autoridades policiais).
Desafios de negócios e competição
Apesar desta inovação, Truecaller enfrenta ventos contrários. As ações da empresa despencaram mais de 80% no ano passado, com a lucratividade operacional caindo quase 50%. O próprio sistema de apresentação do nome do chamador (CNAP) da Índia – que exibe os nomes dos chamadores registrados – representa um desafio.
Truecaller argumenta que o CNAP por si só não é suficiente; sua plataforma oferece proteção mais profunda por meio de relatórios de spam baseados na comunidade e, agora, intervenção direta. O CEO Rishit Jhunjhunwala acredita que os consumidores podem usar tanto CNAP quanto Truecaller lado a lado, beneficiando-se do contexto mais rico deste último e de camadas de segurança adicionais.
A sobrevivência da empresa depende de continuar a inovar e a fornecer valor onde as soluções lideradas pelo governo são insuficientes.
