Truecaller, la plataforma de identificación de llamadas, ha lanzado una nueva función que permite a un miembro de la familia proteger de forma remota a otros de llamadas fraudulentas, e incluso finalizar llamadas en su nombre. La función, inicialmente probada en países selectos como Suecia y Malasia, ahora está disponible a nivel mundial, incluido el mercado más grande de Truecaller, India.
Cómo funciona: control administrativo sobre las llamadas familiares
El sistema permite que un “administrador” designado supervise un grupo de hasta cinco miembros de la familia. Este administrador recibe alertas cuando otros miembros del grupo reciben llamadas potencialmente fraudulentas y puede desconectar inmediatamente esas llamadas en dispositivos Android. Más allá de la finalización de la llamada, los administradores pueden monitorear la actividad de los miembros en tiempo real (caminar, conducir, nivel de batería, modo silencioso) para garantizar que estén disponibles en momentos seguros.
La función es gratuita para todos los usuarios de Truecaller, independientemente del estado de la suscripción. Los administradores también pueden compartir listas de bloqueo para proteger a todo el grupo de números fraudulentos conocidos y códigos de llamadas internacionales. Fundamentalmente, Truecaller aclara que los administradores no pueden acceder al historial de llamadas o registros de SMS de los miembros del grupo, preservando cierto nivel de privacidad.
El aumento de las llamadas fraudulentas impulsa la innovación
Este lanzamiento se produce en un momento en que aumentan las llamadas fraudulentas a nivel mundial, particularmente en India, donde Truecaller identificó más de 7.700 millones de llamadas fraudulentas el año pasado. El director de productos de la compañía, Kunal Dua, señala que esta característica representa un cambio en el enfoque de Truecaller hacia la protección familiar proactiva.
“Todos conocemos a alguien… que se ha visto afectado por el fraude”, dijo Dua. “Es un cambio fundamental para Truecaller en términos de en qué nos hemos centrado como problema”.
Truecaller también está explorando la detección de llamadas basada en inteligencia artificial, con el objetivo de desconectar automáticamente las llamadas que contengan palabras clave fraudulentas como “arresto digital” (una táctica común utilizada por personas que se hacen pasar por agentes de la ley).
Desafíos empresariales y competencia
A pesar de esta innovación, Truecaller enfrenta vientos en contra. Las acciones de la compañía se desplomaron más del 80% el año pasado, y la rentabilidad operativa cayó casi un 50%. El propio sistema de presentación del nombre de la persona que llama (CNAP), que muestra los nombres registrados de las personas que llaman, plantea un desafío.
Truecaller sostiene que el CNAP por sí solo no es suficiente; su plataforma proporciona una protección más profunda a través de informes de spam basados en la comunidad y, ahora, intervención directa. El director ejecutivo, Rishit Jhunjhunwala, cree que los consumidores pueden utilizar tanto CNAP como Truecaller en paralelo, beneficiándose del contexto más rico de este último y de las capas de seguridad adicionales.
La supervivencia de la empresa depende de seguir innovando y ofreciendo valor allí donde las soluciones impulsadas por el gobierno no son suficientes.
